Certificat en gestion positive de conflits interpersonnels

Objectifs

• Définir le concept de « conflit » à partir de différentes représentations.
• Inventorier des attitudes possibles en situation de conflit et en évaluer la pertinence en fonction des situations.
• Explorer des situations conflictuelles et se définir des objets de conflit.

DescriptionUne demi-journée d’accueil permettra à chacun.e de se présenter et de préciser l’objectif de sa démarche. Les règles de vie, les objectifs et le rôle de la coordination seront communiqués.
Ce premier module est l’occasion d’une prise de conscience, étape préalable et nécessaire à une démarche active de gestion des conflits.

Formateur : Frédéric Billiard

Objectifs

• Distinguer les faits, des jugements, des sentiments.
• Traduire les jugements en faits.
• Pratiquer le recadrage de point de vue et multiplier les points de vue face à une étiquette.
• Prendre conscience de l’influence des croyances dans les relations.
• Identifier et transformer nos croyances limitantes.
• Se reconnaître des qualités et favoriser une dynamique relationnelle positive dans le groupe.

Description

Nos croyances influencent notre estime de nous-mêmes et peuvent nous bloquer dans nos relations au quotidien et dans notre épanouissement personnel. Les croyances que nous posons sur nous-mêmes, sur nos capacités et compétences, sur les autres et sur notre environnement ont un impact prépondérant sur nos comportements, et donc sur notre capacité d’entrer en relation. Dans la communication, la transformation de jugements en faits constitue une base de la plupart des techniques de gestion positive des conflits.

Objectifs

• Identifier chez soi et chez l’autre les freins à l’écoute.
• Ecouter ses propres émotions et celles de l’autre.
• Expérimenter des techniques de régulation émotionnelle.
• Pratiquer le reflet, la reformulation, l’écoute silencieuse et l’écoute active.

Description

Outil de prévention et de gestion du conflit par excellence, l’écoute favorise la compréhension mutuelle, la réciprocité ainsi que l’expression et l’affirmation libre de chacun·e. Les participant.e.s expérimenteront une approche de l’écoute qui soutient l’accueil et la régulation des émotions (les siennes et celles de l'autre).

Objectifs • Découvrir les principes de base de la « Communication Nonviolente » (processus de Marshall Rosenberg).
• Apprendre à identifier ce qui dans la communication entraîne un enrichissement des relations et ce qui, au contraire, provoque des tensions, de la résistance voire même de la violence.

DescriptionLa Communication Nonviolente est un outil qui attire notre attention sur les sentiments, besoins et demandes de chaque personne et la garde de toute critique. Elle permet la poursuite du dialogue même lorsque nous échangeons des opinions divergentes ou que nous sommes en conflit.

Formatrice : Evelyne SOMVILLE

Objectifs

• Prendre conscience de nos différents comportements et de nos moyens de communication en situation conflictuelle.
• Clarifier la notion d’assertivité.
• Découvrir et expérimenter des outils permettant une communication assertive :
  s’exercer à faire une demande en s’affirmant,
  apprendre à critiquer et à recevoir la critique (ou des éloges),
  apprendre à refuser sans agressivité.

DescriptionFace à une situation insatisfaisante, nous pouvons hésiter à exprimer notre point de vue jusqu’à parfois nous "écraser", ou au contraire le défendre coûte que coûte au risque de "monter dans les tours". Dans un cas comme dans l’autre, cela se fait au détriment de soi ou de l’autre. L’idée de ce module est de trouver des moyens de communiquer de manière à ce que chacun.e s’y retrouve.
Pour cela, nous serons amené.e.s à explorer les croyances qui sous-tendent notre positionnement face à de telles situations.
Par l’entremise d’apports théoriques et réflexifs, d’exercices individuels ou en petits groupes, chaque participant.e sera amené.e à explorer les différentes facettes de l’assertivité.

Formatrice : Nathalie BALLADE

Objectifs

A partir d’expérimentations concrètes :

• réfléchir et prendre la mesure de ses attitudes face à différents pouvoirs,
• approcher le pouvoir comme influence, obéissance ou désobéissance à l’autorité, comme normalisation et régulation du groupe, mais aussi comme pouvoir d’agir,
• réfléchir à des moyens d’augmenter son pouvoir d’agir, individuellement et en groupe.

DescriptionToute société est confrontée à la question du pouvoir. Chacun.e d’entre nous établit un rapport particulier au pouvoir. Il nous inspire méfiance, peur, soumission, révolte...
Il arrive aussi que le goût du pouvoir nous drogue, nous attire, nous révulse...

Formateur :  Alexandre CASTANHEIRA

Objectifs Que ce soit dans une dynamique confrontative ou coopérative, résoudre un conflit et/ou prendre une décision requiert certaines conditions :

• Une conscience claire de l’objectif ou du projet réel, de l’importance de la relation, du temps disponible, du rapport de force existant, du mandat, etc.
• Une capacité d’écoute et de discernement des faits et des sentiments, une capacité d’affirmation de soi.

Description

La négociation est omniprésente dans le quotidien, y compris lorsqu’elle n’est pas appelée comme telle. Quand nous faisons une demande ou que nous manifestons un désaccord, ou que l’autre nous en fait part, cela ouvre la porte à une discussion plus ou moins constructive. Dans ce module, les participant.es seront amenées à cerner leurs forces et faiblesses dans des situations quotidiennes de négociation et à mettre en pratique leurs capacités et techniques de communication dans des situations, réelles ou fictives, afin d’augmenter ses capacités de négociation.

Formatrice : Guénaëlle CULOT

Objectifs

• Donner à chaque participant.e l’occasion de se situer par rapport aux pré-requis du travail de médiateur.trice.
• Expérimenter la posture de tiers dans un conflit.
• S’exercer, au travers de mises en situation, à chacune des étapes du processus de médiation.

DescriptionDans notre quotidien, nous sommes confronté.e.s à des situations dans lesquelles nous intervenons en tant que tiers dans un conflit. Sur base d’outils et de techniques de la médiation, il s’agit d’expérimenter des postures et des attitudes adaptées à ce type de situation. La médiation est un mode particulier de gestion des conflits.
Le.la médiateur.trice aide les parties en conflit à exprimer leur position, leurs besoins et à rechercher un accord satisfaisant les intérêts de chacun.e. Le.la médiateur.trice est neutre. Son rôle est d’établir (de rétablir) la communication entre les parties et de faciliter la recherche de solutions.

Formatrice : Stéphanie PONCELET

Objectifs • Pratiquer les outils travaillés durant le Certificat.
• Évaluer le parcours de formation.

Formatrice: Nathalie BALLADE

DescriptionModule de pratique intensive construit sur mesure pour et avec le groupe.