Outils et pratique de la médiation
Ce manuel livre une méthodologie adaptable à toutes les situations de médiation (familiale, de voisinage, scolaire, médiation interne au sein de l’entreprise, etc.) et aborde les quatre formes de médiation :
• curative (quand le conflit a éclaté)
• préventive (pour repérer en amont les signes de tension et prévenir les risques psychosociaux)
• rénovatrice (pour recréer du lien social à la suite de tensions)
• créatrice (pour créer notamment de la convivialité et du lien social, facteur de qualité de vie au travail).
L’ouvrage détaille plusieurs méthodes : méthode des 7 C, méthode D.CO.D adaptée aux équipes,… Résolument pratique, enrichi d’avis d’experts et de retours d’expérience, il propose des fiches mémo, un carnet d’entraînement, des guides d’entretien, un jeu de cartes créatif et des conseils clés.
